Nhân viên chăm sóc và phát triển khách hàng

Mô tả công việc :

1. Trực Hotline – Fanpage (Telesales and Pre-sales) 

- Phụ trách tiếp nhận và xử lý các thông tin bán hàng/bảo trì/bảo hành/khiếu nại/liên hệ phòng ban từ KH qua các kênh Hotline trong giờ làm việc; Email info; Ambs, hoặc Fanpage ngoài giờ. 

- Phụ trách tư vấn và báo giá các giải pháp năng lượng sạch. - Tạo và cập nhật thông tin KH lên các phần mềm công ty quy định ERP/ Redmine 

- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các kênh: Email info, fanpage tiếp nhận và chuyển thông tin liên quan đến từng phòng ban. 

- Trực fanpage Facebook, tiếp nhận và xử lý thông tin theo quy trình.

2. Tư vấn bán hang (Telesales and Pre-sales) 

- Gọi điện thoại tư vấn, báo giá, chốt khảo sát/ chốt deal (nếu có) về các giải pháp năng lượng sạch cho khách hàng nhằm sàng lọc leads trên ERP từ tất cả các nguồn đưa về (Ambassador, nội bộ, MA...) và phân bổ cho NPP tại khu vực theo từng sales phụ trách. 

- Tạo và cập nhật thông tin khách hàng lên ERP và hỗ trợ xây dựng Pipeline team sales hiệu quả. 

- Đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi leads trên ERP theo mục tiêu được giao.

3. CSKH (Customer Service) 

- Tiếp nhận và phối hợp các phòng ban liên quan xử lý khiếu nại về dịch vụ sản phẩm, chất lượng phục vụ, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. 

- Thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng theo yêu cầu cấp quản lý vào mỗi kì. 

- Đề xuất các giải pháp khắc phục/cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao chỉ số hài lòng từ KH. 

- CSKH VIP trước và sau bán hàng.

4. Sales Admin 

- Thực hiện các công việc theo quy trình ISO: lưu trữ hồ sơ. 

- Các công việc quản lý văn phòng/ chi nhánh khác theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên :

- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương

- Kiến thức/ Kỹ năng:

• Kỹ năng chuyên môn về bán hàng, quản lý chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng thu thập thông tin, phân tích thông tin và xử lý vấn đề.
• Kỹ năng sắp xếp thời gian và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, đàm phán, thương lượng.
• Kỹ năng tổ chức và lên kế hoạch công việc.

Quyền lợi ứng viên :

- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.

- Thưởng hiệu quả công việc dựa trên điểm tương tác hệ thống.

- Thưởng tháng 13 và các chế độ thưởng khác theo kết quả kinh doanh.

- Thưởng thâm niên hấp dẫn theo từng mốc thời gian gắn bó.

- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.

- Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho toàn thể nhân viên.

- Nghỉ phép năm và các ngày nghỉ lễ, Tết theo luật.

- Chế độ hiếu – hỷ, lễ Tết, trung thu cho toàn bộ CBNV.

- Phụ cấp: Ăn trưa, xăng xe, điện thoại, laptop, công tác phí... và thẻ taxi cho một số vị trí đặc thù.

- Văn hóa doanh nghiệp: “Khát vọng để khác biệt – Khác biệt để dẫn đầu – Dẫn đầu để thành công.”

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện và tài năng.

- Cơ hội đào tạo định kỳ, phát triển năng lực và cập nhật KPIs rõ ràng.

- Teambuilding – du lịch hằng năm theo tình hình kinh doanh.