Sales Account (Telesales & Customer Service)

1.1. Trực Hotline – Fanpage, tư vấn bán hàng (Telesales and Pre-sales)

• Phụ trách tư vấn và báo giá các giải pháp năng lượng sạch.

• Tạo và cập nhật thông tin khách hàng lên các phần mềm công ty quy định (ERP/Redmine).

• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các kênh: Email Info, Fanpage; tiếp nhận và chuyển thông tin liên quan đến từng phòng ban.

• Trực Hotline, Fanpage Facebook, OA, Zalo... tiếp nhận và xử lý thông tin theo quy trình.

• Gọi điện thoại tư vấn, báo giá, chốt khảo sát/chốt deal (nếu có) về các giải pháp năng lượng sạch cho khách hàng nhằm sàng lọc leads trên ERP từ tất cả các nguồn đưa về (Ambassador, nội bộ, MA...) và phân bổ cho NPP tại khu vực theo từng Sales phụ trách.

• Hoàn thành mục tiêu được giao.

1.2. Chăm sóc khách hàng (Customer Service)

• Tiếp nhận và chuyển giao các thông tin liên quan đến bán hàng/bảo trì/bảo hành/khiếu nại từ khách hàng đến các phòng/ban liên quan qua các kênh: Email Info, OA Zalo, Facebook.

• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý vào mỗi kỳ.

• Đề xuất các giải pháp khắc phục/cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng.

• Chăm sóc khách hàng VIP trước và sau bán hàng.

• Cập nhật báo cáo theo quy định và theo yêu cầu của cấp quản lý.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Kiến thức/Kỹ năng:

• Có kỹ năng chuyên môn về bán hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng.

• Kỹ năng thu thập thông tin, phân tích thông tin và xử lý vấn đề.

• Kỹ năng sắp xếp thời gian và giải quyết vấn đề.

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đàm phán và thương lượng.

• Kỹ năng tổ chức và lên kế hoạch công việc.

• Kỹ năng đánh máy 10 ngón nhanh.

• Thành thạo tin học văn phòng.